在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)里，一個(gè)項(xiàng)目的完成流程，首先是經(jīng)過(guò)客戶和客服的溝通后，然后客服將客戶的需求提交給網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)師將客戶的需求通過(guò)設(shè)計(jì)稿的形式設(shè)計(jì)下來(lái)，但在這里，由于各種原因，這些網(wǎng)站設(shè)計(jì)稿無(wú)法得到客戶認(rèn)可，而被客戶斃掉的設(shè)計(jì)稿子就成了“飛機(jī)稿”，通常也稱為“飛機(jī)稿”?！帮w機(jī)稿”肯定會(huì)存在，但如果多了，對(duì)公司的咨詢和成本都是一個(gè)不小的壓力。比如，一稿通過(guò)的的設(shè)計(jì)稿，用時(shí)一天，如果需要改幾次的可能就要用時(shí)一天以上了。這些都是一種成本。為什么會(huì)產(chǎn)生“飛機(jī)稿”呢，如何減少這種情況呢，我們需要了解下產(chǎn)生“飛機(jī)稿”的原因。

首先，這與設(shè)計(jì)師水平的問(wèn)題有很大關(guān)系，設(shè)計(jì)師的水平，經(jīng)驗(yàn)都會(huì)引起“飛機(jī)稿”的情況出現(xiàn)，特別是對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，客戶要什么，行業(yè)特性等一些需求不了解，導(dǎo)致在設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)偏差。比如布局，重點(diǎn)內(nèi)容的排版，色彩的運(yùn)用等，由于客戶和我們一樣，每個(gè)人都有不同的審美觀，有自已主觀的愿望，你覺(jué)得可以的，但在客戶那里可能完全不是那么一回事，之前在管理一些新進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的時(shí)候，他們口中常掛我覺(jué)得這們?cè)鯓釉鯓樱覇?wèn)，為什么呢，給過(guò)理由，又說(shuō)不出一個(gè)很具體的原因，在這種情況下，你如何去說(shuō)服客戶接受你的設(shè)計(jì)？因?yàn)榭蛻粢矔?huì)覺(jué)得怎樣怎樣，因此，作為設(shè)計(jì)師必需要提高自已的設(shè)計(jì)水平，多看點(diǎn)設(shè)計(jì)方面的書(shū)籍，多積累些理論，理論和實(shí)際結(jié)合。做設(shè)計(jì)的時(shí)候要用專業(yè)的設(shè)計(jì)思路去做。專業(yè)就是一種類似真理的東西，一種大家普遍接受的東西，你用這些東西去和客戶交流，自然會(huì)讓客戶更多接受。

其次，與溝通不暢，理解有誤有很大關(guān)系，因?yàn)榭蛻羰紫仁呛涂头贤ǎ头臏贤ㄋ?，提?wèn)的東西是否到達(dá)，是否原原本本將客戶的需求轉(zhuǎn)達(dá)，都會(huì)影響設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路，因此，作為客服來(lái)說(shuō)，需要知道的是這個(gè)項(xiàng)目的行業(yè)，客戶的VI體系，當(dāng)然絕大多數(shù)中小企業(yè)都沒(méi)有自已的VI體系的，但可以通過(guò)LOGO可以清楚用色，客戶在準(zhǔn)備這個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的時(shí)候，肯定也會(huì)查其它同行的網(wǎng)站，基本上都會(huì)有自已心目中的一種參考網(wǎng)站，作為客服來(lái)說(shuō)，盡量問(wèn)一下。還有客戶需要的欄目功能等，對(duì)于一些需求不清楚的客戶，在真正設(shè)計(jì)之前一定要先畫(huà)一個(gè)很簡(jiǎn)單的線圖過(guò)去，比如這里放什么欄目，那里放什么欄目,表現(xiàn)形式是什么，先讓客戶了解下，確認(rèn)下。這種事情也可以由設(shè)計(jì)師去畫(huà)，就隨便一張草圖，兩三分鐘的事情。但這個(gè)可以讓你減少“飛機(jī)稿”的發(fā)生。

再次，客戶需求的變化也是導(dǎo)致“飛機(jī)稿”產(chǎn)生的一個(gè)原因，有一部分這樣的客戶，完美主義者，沒(méi)有最好，只有更好，今天可能是要這樣的風(fēng)格，明天可能又變成另外一種風(fēng)格，經(jīng)常變，這部分客戶很少，但存在，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于有著完美需求的客戶，除非你提高價(jià)錢外，另一個(gè)辦法就是盡快將錢退回給他們，否則，你會(huì)拖到很慘，這種情況遇到過(guò)幾次。確實(shí)是怕了。

當(dāng)然還有其它一些因素，比如人員的變動(dòng)啦，客戶內(nèi)部本身的溝通問(wèn)題，流程問(wèn)題啦，例如，客服在和客戶溝通的時(shí)候，客戶可能還有上級(jí)，但對(duì)上級(jí)的了解不了解，會(huì)將自已的意思和客服講，但這個(gè)意思可能不是客戶上司的意思，當(dāng)稿做出來(lái)后，就有可能被K掉了。人員的變動(dòng)也是存在的，而且也不少，比如近日筆者遇到的情況，按照客戶的需求做好后，客戶已認(rèn)可了，但剛好上面主管換了另一個(gè)人，然后主管又有自已的想法，全部否掉，重新設(shè)計(jì)過(guò)，由于最終目的是要完成這個(gè)項(xiàng)目，作為網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)說(shuō)，你只能是接受。

在這里我沒(méi)有將另外一種客戶放進(jìn)這里討論，就是一些大品牌的客戶，這些客戶一般會(huì)選擇一些廣告公司或品牌網(wǎng)站建設(shè)商，一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始到執(zhí)行，中間可能會(huì)開(kāi)會(huì)幾十次，一個(gè)按鈕也會(huì)開(kāi)會(huì)研究，筆者曾在這些公司呆過(guò)，對(duì)于這種情況是非常了解。