因?yàn)楝F(xiàn)在電商競(jìng)爭(zhēng)很激烈，商家經(jīng)營(yíng)店鋪的難度增加，為了讓商家能夠更好地生存下去，減少店鋪的退貨退款率，淘寶推出了消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃。那么，淘寶消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃是什么？

一、什么是消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃？

消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃是為商家解決退換貨的一項(xiàng)增值服務(wù)，支持商家訂購(gòu)。加入該計(jì)劃，商家可享退貨寶、活動(dòng)報(bào)名資格優(yōu)先權(quán)、專(zhuān)屬服務(wù)標(biāo)識(shí)、流量扶持等權(quán)益，其中退貨寶可實(shí)現(xiàn)若消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)帶有“退貨寶”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，在商家訂單發(fā)貨后90日內(nèi)申請(qǐng)退換貨（包括退貨退款及換貨等）且最終退換貨成功的，消費(fèi)者將獲得退換貨首重運(yùn)費(fèi)（不包含包裝費(fèi)用、貨損費(fèi)用等其他費(fèi)用，最高26元）的保障（《退貨寶服務(wù)規(guī)范》）。

商家加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃需支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用將基于近期店鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)目及規(guī)模、交易及售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)綜合確定，并可能基于商家經(jīng)營(yíng)情況的變化進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)費(fèi)用在訂單發(fā)貨后進(jìn)行自動(dòng)劃扣

訂購(gòu)入口消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃訂購(gòu)入口

加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將自動(dòng)退出，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退出后不再扣費(fèi)。

二、加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)

商家加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃后，可享退貨寶、活動(dòng)報(bào)名資格優(yōu)先權(quán)、專(zhuān)屬服務(wù)標(biāo)識(shí)（搜索、商品詳情、訂單等位置，詳見(jiàn)下圖）、流量扶持（搜索曝光）等權(quán)益，有效提高消費(fèi)者決策及轉(zhuǎn)化效率。

退貨寶是保障消費(fèi)者退換貨運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)者調(diào)研及數(shù)據(jù)分析表明，加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃：

?對(duì)店鋪銷(xiāo)量增長(zhǎng)有明顯提升作用；

?降低退運(yùn)糾紛降低，提升消費(fèi)者售后滿(mǎn)意度；

三、服務(wù)加入流程

符合條件的商家可登錄千牛后臺(tái)，加入流程如下

1、直接登錄加入：消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃訂購(gòu)入口

2、或登陸千牛后臺(tái)---點(diǎn)擊【金融】---點(diǎn)擊【退貨寶】---點(diǎn)擊【同意協(xié)議并加入】

四、常見(jiàn)問(wèn)題查看

登陸退貨寶---點(diǎn)擊右上角【常見(jiàn)問(wèn)題】

五、退貨運(yùn)費(fèi)保障流程 

買(mǎi)家發(fā)起退換貨申請(qǐng)→賣(mài)家同意→買(mǎi)家退換貨并填寫(xiě)退換貨物流信息→賣(mài)家系統(tǒng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款/換貨→系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起退貨運(yùn)費(fèi)保障→運(yùn)費(fèi)成功到賬。 目前天貓和淘寶平臺(tái)都已支持發(fā)起換貨、退貨的退貨運(yùn)費(fèi)保障哦。